Twój komfort i satysfakcja są dla nas najważniejsze. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub uległ uszkodzeniu w transporcie, poniżej znajdziesz proste zasady zwrotu i reklamacji.
1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Masz pełne prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
KROK 1: Zgłoś zwrot (wybierz dogodną metodę)
- OPCJA 1: Najszybszy zwrot online (Przycisk w panelu)
Zaloguj się na swoje konto w sklepie, przejdź do zakładki Moje Konto -> Zamówienia, otwórz szczegóły swojego zamówienia i kliknij przycisk „Zwróć”. System poprowadzi Cię krok po kroku! - OPCJA 2: Tradycyjne zgłoszenie (E-mail / Formularz)
Jeśli wolisz tradycyjną ścieżkę lub składałeś zamówienie jako gość, wyślij krótką informację na nasz e-mail: biuro@magic-candle.pl lub dołącz pisemne oświadczenie/formularz bezpośrednio do odsyłanej paczki.
KROK 2: Zabezpiecz i odeślij produkt
- Warunki zwrotu:
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania (np. nadpalony knot). - Bezpieczne pakowanie:
Zapakuj świecę starannie, używając wypełniaczy, aby szklany słoiczek nie uległ stłuczeniu w transporcie. - Adres do wysyłki przesyłki zwrotnej:
Magic Candle
ul. Tysiąclecia 14/3B
38-400 Krosno
e-mail: biuro@magic-candle.pl
telefon: 606 875 740
KROK 3: Zwrot środków
Pieniądze zwrócimy niezwłocznie tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.
2. Reklamacje (Uszkodzenia w transporcie lub wady)
Wszystkie nasze świece tworzymy ręcznie z najwyższą starannością, ale jeśli Twoja przesyłka uległa uszkodzeniu podczas transportu (np. pęknięte szkło) lub produkt posiada wadę – niezwłocznie naprawimy ten błąd!
Jak zgłosić reklamację krok po kroku:
- Zrób zdjęcia:
Wykonaj zdjęcie uszkodzonego produktu oraz paczki (jeśli nosi ślady uszkodzenia). - Wyślij wiadomość:
Napisz na adres e-mail biuro@magic-candle.pl, wpisując w tytule: Reklamacja – [Twój Numer Zamówienia]. - Opisz problem:
W treści wiadomości opisz krótko wadę i dołącz zrobione zdjęcia. - Szybkie rozpatrzenie:
Na zgłoszenia odpowiadamy najszybciej jak to możliwe (maksymalnie w ciągu 14 dni). W przypadku uzasadnionej reklamacji bezpłatnie wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci na każdym etapie!